一、 参赛人数
5名(含带队指挥员1名),形象展示全部参赛;口试裁判随机抽取其中1人参加,其他人员不得作答;实操:玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人,三人同时比赛。
二、比赛内容
(一)形象展示(10分,限时1分钟):着装、语言、仪容仪表、精神面貌,具体流程由带队人员向裁判长先报告后,在裁判长指示交代后,开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
(二)口试(30分,2题,每题15分,限时1分钟):从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程:裁判随机抽取一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。
(三)实操(60分,3个,每个20分):分为3科目,分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
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三、比赛细则
(一)形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场,带队人员做简短团队介绍,在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
(二)口试比赛细则
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程为带裁判随机抽签,选定任意一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。
(三)实操比赛细则
1、玻璃擦拭(20分)
(1)先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉水分用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮子横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
(8)*后用拖把拖净地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
(10)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用(20分)
(1)干尘推,用之前需提前喷上静电吸尘液,晾干备用。
(2)与身体呈45度,右手在前,左手在后,呈直线向前推,清洁面必须重叠10CM ,绒面不能离开地面;或者由外向内画弧线向前推,清洁面必须重叠10CM ,绒面不能离开地面。
(3)清理的尘垢应推向清洁区域的角落,用扫帚配撮箕彻底清理干净。
(4)操作时,左手应执一张润毛巾。
(5)清洁完毕后,立即清洗干净凉干待用。
3、不锈钢清洁(20分)。
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)用玻璃刮刮试水渍。
(3)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水
(4)置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。